সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

MySheba মালয়েশিয়ায় শ্রমিকদের জন্য একটি ডিজিটাল সার্ভিস প্ল্যাটফর্ম। এটি মোবাইল রিচার্জ, রেমিট্যান্স, টিকিট বুকিং, ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনা, স্যালারি টুলস এবং কমিউনিটি ফিচার একটি অ্যাপে একত্রিত করে।

হ্যাঁ। MySheba অ্যাপ ডাউনলোড ও ব্যবহার করা বিনামূল্যে। আপনি শুধুমাত্র যে সেবাগুলো ব্যবহার করেন, যেমন রিচার্জ, রেমিট্যান্স, বা টিকিট বুকিং, তার জন্য টাকা পরিশোধ করেন।

না। MySheba একটি টেকনোলজি প্ল্যাটফর্ম, ব্যাংক বা লাইসেন্সপ্রাপ্ত আর্থিক প্রতিষ্ঠান নয়। আর্থিক সেবা তৃতীয় পক্ষের লাইসেন্সপ্রাপ্ত ডিলার ও পার্টনারদের মাধ্যমে সহজলভ্য করা হয়।

MySheba আটটি গন্তব্য দেশ সমর্থন করে: বাংলাদেশ, ভারত, নেপাল, ইন্দোনেশিয়া, পাকিস্তান, মিয়ানমার, ফিলিপাইন এবং কম্বোডিয়া। অ্যাপটি মালয়েশিয়া-ভিত্তিক শ্রমিকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

অ্যাপ ডাউনলোড করুন, আপনার ফোন নম্বর দিন, পাঠানো OTP দিয়ে যাচাই করুন, এবং একটি সিকিউরিটি পিন সেট করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত।

হ্যাঁ। আমরা ফোন OTP যাচাইকরণ, পিন বা বায়োমেট্রিক লক এবং ডকুমেন্টের জন্য এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ ব্যবহার করি। ডিলারদের যাচাই ও তদারকি করা হয়।

লগইন স্ক্রিনে "পিন ভুলে গেছেন" অপশন ব্যবহার করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করতে আপনি একটি OTP পাবেন, তারপর আপনি একটি নতুন পিন সেট করতে পারবেন।

টপ-আপ সেকশনে যান, ব্যাংক ট্রান্সফার বেছে নিন, এবং আপনার রেফারেন্স নম্বরসহ নির্ধারিত MySheba অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠান। ব্যবহারের আগে ব্যালেন্স পর্যালোচনা করে জমা করা হয়।

ওয়ালেট ব্যালেন্স শুধু MySheba অ্যাপের মধ্যেই ব্যবহারের জন্য। উত্তোলন নীতি ভিন্ন হয়; নির্দিষ্ট অনুরোধের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

বর্তমানে ওয়ালেট টপ-আপ ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়। সার্ভিসগুলোর জন্য পেমেন্ট করা হয় আপনার MySheba ওয়ালেট ব্যালেন্স দিয়ে।

অপারেটর ও ডিলারের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে বেশিরভাগ রিচার্জ কয়েক মিনিট থেকে এক ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। আপনি রিয়েল টাইমে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন।

গন্তব্য দেশ, চ্যানেল এবং ডিলারের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে বেশিরভাগ রেমিট্যান্স কয়েক ঘণ্টা থেকে এক কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

কোনো ডিলার যদি আপনার অনুরোধ সম্পন্ন করতে না পারেন, তাহলে এটি ব্যর্থ হিসেবে চিহ্নিত হবে এবং কাটা ওয়ালেট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে। সাহায্য প্রয়োজন হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

বাস টিকিটের জন্য, হ্যাঁ — পার্টনার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে। এয়ার ও ট্রেন টিকিটের জন্য, আপনি একটি অনুরোধ জমা দেন এবং একজন যাচাইকৃত ডিলার বুকিং পরিচালনা করেন।

বাতিলকরণ নীতি পার্টনার প্ল্যাটফর্ম এবং অপারেটর অনুযায়ী ভিন্ন হয়। বুকিংয়ের আগে নির্দিষ্ট শর্তাবলী দেখে নিন। বাতিলকরণে সহায়তার জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

সবচেয়ে দ্রুত উপায় হলো অ্যাপের সাপোর্ট ট্যাব। আপনি কল, WhatsApp অথবা ইমেইলের মাধ্যমেও আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। সাপোর্ট আওয়ার: প্রতিদিন সকাল ৯:০০ – রাত ৯:০০।

আমাদের সাপোর্ট টিম প্রধানত ইংরেজি ও বাংলায় যোগাযোগ করে। এজেন্টের ওপর নির্ভর করে অতিরিক্ত ভাষা সহায়তা উপলব্ধ থাকতে পারে।